Klare Antworten auf Ihre Fragen

Nein. Klinea hat eine No-Code-Konfigurationsoberfläche. Jeder Kanal – WhatsApp, Instagram, E-Mail und mehr – wird per OAuth oder QR-Code verbunden. Es gibt keinen Server zu installieren.

Ja. Klinea wird mit einer REST API und einer Zapier-Anbindung geliefert, sodass Sie Buchhaltungssoftware, Terminsysteme und Klinikverwaltungsplattformen verknüpfen können. Im Enterprise-Plan übernimmt unser technisches Team individuelle Integrationen.

Die 30-tägige kostenlose Testphase schaltet alle Funktionen des Growth-Plans frei und Sie können bis zu 5 Teammitglieder einladen. Wählen Sie zum Ende keinen Plan, wechselt Ihr Konto in den Lesemodus – keine Ihrer Daten wird gelöscht.

Ja. Klinea ist auf die Erfüllung der EU-DSGVO und der türkischen KVKK ausgelegt. Patientendaten werden verschlüsselt in Rechenzentren in der Türkei (Istanbul) oder der EU (Frankfurt) gespeichert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist in jedem Plan enthalten.

Ihre Daten bleiben in der von Ihnen gewählten Region: Türkei (Istanbul) für KVKK-Konformität oder Deutschland (Frankfurt) für EU-DSGVO-Konformität. Sie werden niemals an Dritte weitergegeben und nie zum Training von KI-Modellen verwendet.

AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand, TLS 1.3 bei der Übertragung, rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), jährliche unabhängige Penetrationstests und 24/7-Sicherheitsüberwachung.

Ja. Sie können jeden Patientendatensatz, jedes Gespräch und jeden Bericht jederzeit als JSON oder CSV exportieren. Nach der Kündigung werden Ihre Daten 30 Tage später dauerhaft gelöscht; eine Löschbestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Sechs spezialisierte Agenten übernehmen je eine Aufgabe, angepasst mit Ihren Klinikdaten. Hera beantwortet Patientenanfragen und führt die Vertriebspipeline; Iris bewertet die Behandlungseignung anhand von Fotos; Apollo erstellt klinische Notizen aus Sprachaufnahmen; Echo überwacht Bewertungen und antwortet darauf. Jede Situation, die eine menschliche Freigabe braucht, wird automatisch markiert.

Jede Antwort, die unter dem von Ihnen festgelegten Konfidenzschwellenwert liegt, wird zur Freigabe durch Ihr Team angehalten, bevor sie gesendet wird. Sie definieren Ihre Klinikprotokolle, harten Grenzen und Routing-Regeln. Die KI stellt niemals eine medizinische Diagnose – dieser Bereich ist von Grund auf gesperrt.

Ja. Laden Sie Ihre Klinikprotokolle, FAQs, Preislisten und erfolgreiche frühere Gespräche in eine Wissensdatenbank hoch. Die KI nutzt diese Inhalte nur, um Ihre eigenen Antworten zu verbessern; Ihre Daten werden niemals zum Training von Modellen für andere Kliniken verwendet.

Klinea KI-Agenten unterstützen Türkisch, Englisch und Deutsch vollständig. Das System erkennt die Sprache, in der ein Patient schreibt, und antwortet in derselben Sprache. Weitere Sprachen sind im Enterprise-Plan auf Anfrage verfügbar.

Visa-, Mastercard- und American-Express-Kredit-/Debitkarten sowie SEPA-Banküberweisung. Kliniken in der Türkei können auch in Türkischer Lira abgerechnet werden. Jede Zahlung wird über Stripe abgewickelt und ist PCI-DSS-konform.

Jahrespläne werden innerhalb der ersten 30 Tage vollständig erstattet. Monatspläne sind nach Beginn des Zeitraums nicht erstattungsfähig, der Zugang bleibt jedoch bis zum Ende erhalten. Bei einem Ausfall, der auf unserer Seite liegt, schreiben wir eine anteilige Servicegutschrift gut.

Ja. Hinterlegen Sie Firmennamen, Steuernummer und Adresse in den Abrechnungseinstellungen. Für registrierte E-Rechnungs-Steuerpflichtige in der Türkei steht eine E-Rechnungs-Integration zur Verfügung, und umsatzsteuerfreie Rechnungsstellung wird für EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. unterstützt.

Ja. Klinea bietet CSV/Excel-Import und direkte Migration aus gängigen CRM-Formaten (HubSpot, Salesforce, Zoho). Auf den Plänen Growth und Scale ist die Migrationsunterstützung kostenlos; für große Datensätze führen wir die Migration vollständig für Sie durch.

Sobald Sie Ihr bestehendes WhatsApp-Business-Konto verbinden, können die letzten 90 Tage des Chat-Verlaufs automatisch importiert werden. Bei älteren Archiven hilft Ihnen unser Support-Team.

Nein. Die Migration läuft im Hintergrund und beeinträchtigt Ihren laufenden Betrieb nicht. Beide Systeme laufen parallel, bis die Umstellung bestätigt ist; danach wird das alte System deaktiviert.

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und E-Mail/SMS. Alle fünf Kanäle laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, sodass Ihr Team von einem einzigen Bildschirm aus antwortet und nichts übersehen wird.

Über den Echo-Agenten überwachen Sie Google Maps, Trustpilot und weitere Bewertungsplattformen, erhalten KI-vorgeschlagene Antworten und veröffentlichen mit einem Klick. Die menschliche Freigabe vor der Veröffentlichung können Sie verpflichtend machen.

Native Integration mit Google Calendar und Outlook ist eingebaut. Für gängige Klinikverwaltungsplattformen gibt es fertige Konnektoren, und die REST API verbindet jedes individuelle System.