Der Patientenzufriedenheitsscore stieg von 3,7 auf 4,9. Der Echo-Agent antwortet in Echtzeit auf Google- und Trustpilot-Bewertungen.
Beispielszenario: erstellt, um Klinea-Workflows zu veranschaulichen; wird nach dem Launch durch echte Kundenfälle ersetzt.
Meridyen Sağlık erhielt Hunderte von Bewertungen auf Google, Trustpilot und Instagram, konnte aber keine davon konsistent verfolgen. Negative Bewertungen blieben tagelang unbeantwortet, was das Vertrauen neuer Patienten erschütterte. Der Zufriedenheitsscore steckte bei 3,7 fest.
Echo Reputation sammelte Bewertungen aller drei Plattformen in einem Panel und entwarf für jede eine konsistente Antwort in der Stimme der Klinik. Das Team las, genehmigte und veröffentlichte innerhalb von Minuten. Negative Bewertungen wurden über den Unified Inbox schnell zu einem Gespräch, und das Analytics-Dashboard zeigte den Zufriedenheitstrend live.
“Echo bietet zu jeder Bewertung eine fertige Antwort in der Stimme unserer Klinik. Wir lesen nur und genehmigen. Dass unser Score von 3,7 auf 4,9 stieg, ist ein direktes Ergebnis davon.”
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