Termos e Condições
Bem-vindo ao Klinea. Klinea é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial (CRM) desenvolvida para turismo de saúde, clínicas estéticas e dentárias, reunindo a comunicação multicanal do paciente num único painel, e é oferecida como parte do Weezboo. Estes Termos e Condições regem o seu acesso e utilização dos nossos serviços, da nossa plataforma e de todos os recursos relacionados, incluindo os nossos agentes e integrações de inteligência artificial. Ao criar uma conta, aceder ao nosso website ou utilizar qualquer um dos nossos serviços, declara que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes termos. Se não aceitar qualquer parte destes termos, não deverá utilizar os nossos serviços.
Descrição do serviço
O Klinea fornece um serviço que unifica a comunicação do paciente de WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais numa única caixa de entrada, gere a jornada do paciente, compromissos e ofertas, e fornece rascunhos de mensagens e sugestões de resposta através de agentes de inteligência artificial. Melhoramos continuamente a nossa plataforma com novas funcionalidades e melhorias, e estes termos aplicam-se a todos os nossos serviços atuais e futuros. O acesso a determinadas funcionalidades pode estar sujeito aos planos de subscrição definidos na nossa estrutura de preços. Klinea é uma ferramenta de gestão e comunicação clínica; não fornece serviços de diagnóstico médico, tratamento ou consultoria em saúde e não substitui o julgamento profissional do pessoal de saúde.
Criação e responsabilidade da conta
Para utilizar os serviços da Klinea, deve criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas, incluindo o seu nome, endereço de e-mail e detalhes da clínica. É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por todas as atividades que ocorram na sua conta, incluindo as ações dos membros da equipa que convida para o seu espaço de trabalho. Deve notificar-nos imediatamente se tomar conhecimento de qualquer utilização não autorizada da sua conta ou de qualquer violação de segurança, e prestar assistência razoável na investigação de tais incidentes. Não pode partilhar a sua conta com pessoas fora da sua organização ou utilizar diversas contas para contornar limitações de serviço.
Uso aceitável
Concorda em utilizar os nossos serviços apenas para fins legais e de acordo com estes termos, a nossa Política de Privacidade e todas as leis e regulamentos locais e internacionais aplicáveis. Não pode utilizar os nossos serviços para armazenar, transmitir ou distribuir conteúdo que seja ilegal, prejudicial, ameaçador, assediante, difamatório ou que infrinja os direitos de terceiros. É proibida a tentativa de obter acesso não autorizado aos nossos sistemas, fazer engenharia reversa do nosso software ou interferir com o funcionamento adequado da plataforma. Como clínica, é responsável por cumprir as suas próprias obrigações legais ao abrigo do KVKK e da legislação de saúde aplicável no que diz respeito aos dados do paciente que introduz na plataforma, e por fornecer as divulgações necessárias e obter os consentimentos explícitos necessários.
Plataformas de terceiros e integrações Meta
Klinea integra-se com plataformas fornecidas pela Meta Platforms, Inc., incluindo a WhatsApp Business Platform e Instagram, e com outros serviços de terceiros, como e-mail, SMS e Telegram. A utilização destes canais está sujeita, para além destes Termos e Condições, aos termos e políticas dos terceiros relevantes, incluindo os Termos da Meta Platform, os Termos Comerciais WhatsApp e a Política de Mensagens Comerciais WhatsApp. É o único responsável pela criação da sua própria conta WhatsApp Business e pela sua conformidade com as regras aplicáveis, por obter os consentimentos explícitos de aceitação exigidos pela legislação aplicável e pelas regras da plataforma antes de enviar mensagens aos seus pacientes, e pela conformidade do conteúdo da mensagem que envia com estas políticas. O acesso do Klinea a estas plataformas depende do fornecedor relevante; poderá ser alterado, restringido ou encerrado pelo prestador, caso em que a disponibilidade dos recursos relacionados poderá ser afetada. Klinea não é afiliado, propriedade ou endossado pela Meta Platforms, Inc. Todos os nomes de marcas, produtos e serviços acima mencionados pertencem aos seus respetivos proprietários.
Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual dos serviços da Klinea, incluindo software, algoritmos, tecnologia de inteligência artificial, interfaces de utilizador, designs e conteúdos, permanecem propriedade exclusiva da Klinea e dos seus licenciadores. Mantém a propriedade do conteúdo e dos dados que carrega na nossa plataforma; no entanto, concede-nos uma licença limitada para utilizar, armazenar e processar o seu conteúdo exclusivamente com a finalidade de lhe prestar os nossos serviços. Não pode copiar, modificar, distribuir ou criar trabalhos derivados baseados nos nossos serviços sem a nossa autorização expressa por escrito.
Taxas e assinatura
O acesso a determinadas funcionalidades está sujeito ao plano de subscrição selecionado e aos preços em vigor. As taxas são declaradas sem incluir os impostos aplicáveis durante o período de faturação e, salvo acordo em contrário, são cobradas antecipadamente. Reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços; forneceremos um aviso prévio razoável sobre qualquer alteração que afete o período de subscrição atual. O não pagamento dentro do prazo poderá resultar na suspensão do seu acesso ao serviço.
Limitação de responsabilidade
Embora nos esforcemos por prestar um serviço fiável e ininterrupto, o Klinea é fornecido "tal como está" e "conforme disponível", sem qualquer garantia, expressa ou implícita. Não garantimos que os nossos serviços estejam continuamente acessíveis de forma livre de erros, segura ou ininterrupta; podem ocorrer interrupções devido a manutenção, atualizações ou motivos técnicos imprevisíveis. Na medida do permitido pela lei aplicável, a Klinea não será responsável por quaisquer danos indiretos, acidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes da utilização dos serviços. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com os nossos serviços não deverá exceder o montante que nos pagou nos doze meses anteriores à data em que a reclamação surgiu.
Rescisão
Pode encerrar a sua conta a qualquer momento seguindo as instruções nas definições da sua conta ou contactando a nossa equipa de suporte. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta se violar estes termos, se se envolver em atividades fraudulentas ou utilizar os nossos serviços de uma forma que possa prejudicar outros utilizadores ou a nossa plataforma. Após a rescisão, o seu acesso aos nossos serviços termina; no entanto, estes termos continuam a ser aplicáveis em relação à sua utilização anterior. A menos que a rescisão imediata seja necessária para proteger a plataforma ou outros utilizadores, fornecer-lhe-emos um aviso razoável antes da rescisão.
Mudanças
Poderemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, práticas comerciais ou requisitos legais. Quando fizermos uma alteração material, iremos notificá-lo por e-mail ou através de um aviso em destaque na plataforma antes da entrada em vigor das alterações. A utilização continuada dos nossos serviços após a data efetiva das alterações constitui a sua aceitação dos termos atualizados. Se não aceitar as alterações, a sua única solução será encerrar a sua conta antes que as alterações entrem em vigor.
Lei aplicável e resolução de litígios
Estes termos são regidos pelas leis da República da Turquia, independentemente das suas regras de conflito de leis. Os tribunais e escritórios de execução de Istambul (Çağlayan) terão jurisdição sobre a resolução de litígios decorrentes destes termos ou da utilização dos nossos serviços. Se qualquer disposição destes termos for considerada inexequível, as restantes disposições continuarão em pleno vigor e efeito.
Contacto
Para qualquer dúvida, feedback ou pedido de suporte em relação a estes Termos e Condições ou aos nossos serviços, pode contactar-nos através do e-mail [email protected]. Para suporte técnico e assuntos relacionados com a conta, também pode contactar-nos através do painel da sua conta. As suas solicitações serão respondidas o mais rapidamente possível durante o nosso horário comercial.