Pontos positivos e preocupações na revisão
Perceba a experiência do doente e os pontos que necessitam de resposta.
Eco · Reputação
Deixe que cada resposta soe como a sua clínica.
Perceba a experiência por trás da classificação. A Echo prepara um rascunho de resposta relevante; a sua equipa tem a palavra final em nome da clínica.
DA
Deniz A.Google · Nova avaliação
"O pessoal foi muito atencioso, mas tive de esperar para além do horário marcado. Teria apreciado um aviso prévio do atraso."
Positivo: cuidado da equipaOportunidade: comunicação em tempo de espera
Menos preparação. Mais atenção aos doentes.
Um rascunho relevante na voz da sua clínica
Verifique o tom e o conteúdo sugeridos juntamente com a crítica original.
Revisão da equipa antes da publicação
Peça a um membro autorizado da equipa que analise a resposta final.
Uma resposta atenciosa em nome da sua clínica
Uma boa resposta mostra que ouviu.
Um doente pode elogiar a equipa enquanto levanta uma preocupação sobre a espera. Prepare uma resposta que aborde ambos sem ficar na defensiva e, em seguida, deixe que a equipa responsável a reveja e finalize.
Pontos positivos e preocupações na revisão
Um rascunho relevante na voz da sua clínica
Revisão da equipa antes da publicação
O fluxo de trabalho da sua equipa
01
Leia a crítica
Perceba a experiência do doente e os pontos que necessitam de resposta.
Revisão do paciente
“O pessoal foi muito atencioso, mas tive de esperar muito tempo depois do horário marcado.”
Feedback positivoAtenção da equipa
Problema a resolverTempo de espera
02
Reveja o rascunho
Verifique o tom e o conteúdo sugeridos juntamente com a crítica original.
Eco · Rascunho de resposta
Obrigado pelas suas amáveis palavras sobre a nossa equipa. Lamentamos a sua experiência de espera. Partilharemos o seu feedback com a equipa relevante.
Obrigado + reconhecimento
Reveja antes de publicar
03
Edite com cuidado
Complete a resposta sem expor publicamente informações pessoais ou clínicas.
Lista de verificação de resposta
TomClaro e atencioso
Informações pessoaisNão incluído
Revisão finalMembro autorizado da equipa
04
Aprovar e publicar
Peça a um membro autorizado da equipa que analise a resposta final.
Resposta publicada
Obrigado pelas suas amáveis palavras sobre a nossa equipa. Lamentamos a sua experiência de espera. Partilharemos o seu feedback com a equipa relevante.
Aprovado pela equipa
Comentário respondido
Tempo que a sua equipa pode recuperar.
tarefas/mês
tempo potencial poupado/mês
menos tempo de preparação
Cenário ilustrativo; resultados do produto não medidos. 30 tarefas × 1 dias × (6 − 2) minutos poupados.
Explore-o com a sua equipa.
Todos os recursos atualmente disponíveis são gratuitos por enquanto.