A pontuação de satisfação dos doentes aumentou de 3,7 para 4,9. O agente Echo responde às análises Google e Trustpilot em tempo real.
Cenário ilustrativo: criado para demonstrar os fluxos de trabalho Klinea; será substituído por casos reais de clientes após o lançamento.
Meridyen Sağlık recebeu centenas de avaliações sobre Google, Trustpilot e Instagram, mas não conseguiu acompanhar nenhuma delas de forma consistente. As avaliações negativas estiveram sem resposta durante dias, o que abalou a confiança dos novos doentes. A pontuação de satisfação ficou estagnada nos 3,7.
Echo Reputation recolheu avaliações de todas as três plataformas num painel e elaborou uma resposta consistente na voz da clínica para cada uma delas. A equipa leu, aprovou e publicou em poucos minutos. As avaliações negativas rapidamente se tornaram uma conversa através da Caixa de entrada unificada, e o painel do Analytics mostrou a tendência de satisfação ao vivo.
“A Echo oferece uma resposta pronta para cada avaliação na voz da nossa clínica. Apenas lemos e aprovamos. A nossa pontuação a passar de 3,7 para 4,9 é o resultado direto disso.”
Todos os recursos atualmente disponíveis são gratuitos por enquanto. Registe-se e comece a gerir a sua clínica.