Yıldızın arkasındaki deneyimi anlayın
Danışanın neyi beğendiğini ve hangi konuda yanıt beklediğini birlikte görün. Yorumun yalnızca puanına odaklanmayın.
Echo · İtibar Yönetimi
Her yorum, kliniğinizin sesini duysun.
Sadece yıldız sayısını değil, danışanın anlattığı deneyimi anlayın. Echo konuya uygun bir yanıt taslağı hazırlasın; kliniğiniz adına son sözü ekibiniz söylesin.
DA
Deniz A.Google · Yeni yorum
“Ekip çok ilgiliydi ama randevu saatimde bekledim. Gecikmeyle ilgili daha erken bilgi almak isterdim.”
Olumlu: Ekip ilgisiGelişim alanı: Bekleme iletişimi
Yorumlara daha özenli yanıt. Ekibinize daha az yazma işi.
Her yanıta sıfırdan başlamayın
Echo yorumun konusuna uygun bir taslak hazırlasın. Ekibiniz doğru tonu bulmak için boş bir metin alanıyla uğraşmasın.
Kliniğinizin sesini koruyun
Son metni yetkili kişi kontrol etsin. Kişisel bilgileri açığa çıkarmadan, kliniğin yaklaşımını yansıtan bir yanıt yayınlayın.
Kliniğiniz adına, özenli bir yanıt
İyi bir yanıt, dinlediğinizi gösterir.
Danışan ekibin ilgisini takdir ederken bekleme süresinden şikâyet edebilir. İki noktayı da karşılayan, savunmaya geçmeyen bir yanıt hazırlayın. İlgili ekip taslağı kontrol edip son halini belirlesin.
Yorumdaki olumlu ve geliştirilmesi gereken noktalar
Konuya uygun, kliniğin dilinde yanıt taslağı
Yayın öncesinde ekip kontrolü
Her yorumun arkasındaki deneyimi anlayın.
01
Tek yorumdaki iki farklı mesajı ayırt eder.
Danışan ekibi övüyor ama bekleme süresinden şikâyet ediyor. Echo olumlu geri bildirimi ve çözüm bekleyen konuyu ayırır; yanıtın ikisini de karşılamasını sağlar.
Echo · Yorum analizi
Ekip çok ilgiliydi ama randevu saatimden sonra uzun süre bekledim.
Olumlu deneyimEkibin ilgisi
İyileştirme konusuBekleme süresi
02
Kliniğinizin üslubuyla, yoruma özel yanıt.
Echo ekibe yönelik övgüye teşekkür ederken bekleme deneyimini de karşılayan bir taslak hazırlar. Herkese aynı teşekkür mesajını göndermek yerine yorumun içeriğini yanıtlar.
Echo · Yanıt önerisi
Ekibimiz hakkındaki güzel sözleriniz için teşekkür ederiz. Bekleme deneyiminiz için üzgünüz. Geri bildiriminizi ilgili ekibimizle paylaşacağız.
Teşekkür + Sorunun kabulü + Sonraki adım
Yayın öncesi ekip onayı
03
Geri bildirim, ekibin gündemine taşınır.
Yorumda dile getirilen konu yanıtın içinde kaybolmaz. Ekip hangi deneyime karşılık verdiğini görür; bekleme süresi gibi konuları hizmeti iyileştirmek için değerlendirebilir.
Echo · Deneyimin özeti
Korunacak güçlü yön
Ekibin ilgisi
Ele alınacak konu
Randevu sonrası bekleme
Yanıt yaklaşımı
Teşekkür et · Deneyimi kabul et · Ekiple paylaş
Ekibinize geri kazandırabileceğiniz zaman.
yorum / ay
kazanılabilecek zaman / ay
hazırlık süresinde azalma
Örnek senaryo; ölçülmüş ürün sonucu değildir. 30 işlem × 1 gün × (6 − 2) dakika kazanım.
Ekibinizle birlikte deneyin.
Tüm mevcut özellikler şimdilik ücretsiz.