Términos y condiciones
Bienvenido a Klinea. Klinea es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente basada en inteligencia artificial (CRM) desarrollada para clínicas dentales, estéticas y de turismo de salud, que reúne la comunicación multicanal con el paciente en un solo panel y se ofrece como parte de Weezboo. Estos Términos y condiciones rigen su acceso y uso de nuestros servicios, nuestra plataforma y todas las funciones relacionadas, incluidos nuestros agentes e integraciones de inteligencia artificial. Al crear una cuenta, acceder a nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado regirse por estos términos. Si no acepta alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Descripción del servicio
Klinea proporciona un servicio que unifica la comunicación con el paciente desde WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros canales en una única bandeja de entrada, gestiona el recorrido del paciente, las citas y las ofertas, y proporciona borradores de mensajes y sugerencias de respuesta a través de agentes de inteligencia artificial. Mejoramos continuamente nuestra plataforma con nuevas funciones y mejoras, y estos términos se aplican a todos nuestros servicios actuales y futuros. El acceso a determinadas funciones puede estar sujeto a los planes de suscripción establecidos en nuestra estructura de precios. Klinea es una herramienta de comunicación y gestión clínica; no proporciona diagnóstico médico, tratamiento o servicios de consultoría de salud y no reemplaza el criterio profesional del personal de atención médica.
Creación y responsabilidad de cuenta
Para utilizar los servicios de Klinea, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada, incluido su nombre, dirección de correo electrónico y detalles de la clínica. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en su cuenta, incluidas las acciones de los miembros del equipo que invite a su espacio de trabajo. Debe notificarnos de inmediato si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier violación de seguridad, y brindar asistencia razonable en la investigación de dichos incidentes. No puede compartir su cuenta con personas ajenas a su organización ni utilizar varias cuentas para eludir las limitaciones del servicio.
Uso aceptable
Acepta utilizar nuestros servicios solo para fines legales y de acuerdo con estos términos, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones locales e internacionales aplicables. No puede utilizar nuestros servicios para almacenar, transmitir o distribuir contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, acosador, difamatorio o que infrinja los derechos de otros. Está prohibido intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, realizar ingeniería inversa en nuestro software o interferir con el funcionamiento adecuado de la plataforma. Como clínica, usted es responsable de cumplir con sus propias obligaciones legales según KVKK y la legislación sanitaria aplicable con respecto a los datos del paciente que ingresa en la plataforma, y de proporcionar las divulgaciones necesarias y obtener los consentimientos explícitos requeridos.
Plataformas de terceros y metaintegraciones
Klinea se integra con plataformas proporcionadas por Meta Platforms, Inc., incluidas WhatsApp Business Platform y Instagram, y con otros servicios de terceros, como correo electrónico, SMS y Telegram. Su uso de estos canales está sujeto, además de estos Términos y condiciones, a los términos y políticas de los terceros pertinentes, incluidos los Términos de la metaplataforma, los Términos comerciales de WhatsApp y la Política de mensajería comercial de WhatsApp. Usted es el único responsable de la creación de su propia cuenta WhatsApp Business y su cumplimiento de las reglas aplicables, de obtener los consentimientos de participación explícitos requeridos por la legislación aplicable y las reglas de la plataforma antes de enviar mensajes a sus pacientes, y del cumplimiento del contenido del mensaje que envía con estas políticas. El acceso de Klinea a estas plataformas depende del proveedor correspondiente; el proveedor puede cambiarlo, restringirlo o cancelarlo, en cuyo caso la disponibilidad de las funciones relacionadas puede verse afectada. Klinea no está afiliado, es propiedad ni cuenta con el respaldo de Meta Platforms, Inc. Todas las marcas, productos y nombres de servicios antes mencionados pertenecen a sus respectivos propietarios.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual de los servicios de Klinea, incluido el software, los algoritmos, la tecnología de inteligencia artificial, las interfaces de usuario, los diseños y el contenido, siguen siendo propiedad exclusiva de Klinea y sus licenciantes. Usted conserva la propiedad del contenido y los datos que carga en nuestra plataforma; sin embargo, usted nos otorga una licencia limitada para usar, almacenar y procesar su contenido únicamente con el fin de brindarle nuestros servicios. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear trabajos derivados basados en nuestros servicios sin nuestro permiso expreso por escrito.
Tarifas y suscripción
El acceso a determinadas funciones está sujeto al plan de suscripción que seleccione y al precio vigente. Las tarifas se indican sin incluir los impuestos aplicables durante su período de facturación y, a menos que se acuerde lo contrario, se cobran por adelantado. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios; Le proporcionaremos un aviso previo razonable sobre cualquier cambio que afecte un período de suscripción actual. No realizar los pagos a tiempo puede resultar en la suspensión de su acceso al servicio.
Limitación de responsabilidad
Aunque nos esforzamos por brindar un servicio confiable e ininterrumpido, Klinea se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita. No garantizamos que nuestros servicios serán accesibles continuamente y sin errores, de forma segura o ininterrumpida; Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o motivos técnicos imprevisibles. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Klinea no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja del uso de los servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con nuestros servicios no excederá el monto que usted nos pagó en los doce meses anteriores a la fecha en que surgió el reclamo.
Terminación
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones en la configuración de su cuenta o comunicándose con nuestro equipo de soporte. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si incumple estos términos, participa en actividades fraudulentas o utiliza nuestros servicios de una manera que pueda dañar a otros usuarios o a nuestra plataforma. Tras la terminación, finaliza su acceso a nuestros servicios; sin embargo, estos términos continúan aplicándose con respecto a su uso anterior. A menos que sea necesaria la terminación inmediata para proteger la plataforma o a otros usuarios, le proporcionaremos un aviso razonable antes de la terminación.
Cambios
Es posible que actualicemos estos Términos y condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales. Cuando realicemos un cambio material, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los términos actualizados. Si no acepta los cambios, su único recurso es cancelar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.
Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Türkiye, independientemente de sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales y las oficinas de ejecución de Estambul (Çağlayan) tendrán jurisdicción sobre la resolución de disputas que surjan de estos términos o de su uso de nuestros servicios. Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Contacto
Para cualquier pregunta, comentario o solicitud de soporte con respecto a estos Términos y condiciones o nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros en [email protected]. Para soporte técnico y asuntos relacionados con la cuenta, también puede comunicarse con nosotros a través del panel de su cuenta. Sus solicitudes serán atendidas lo antes posible durante nuestro horario comercial.