Instrucciones para eliminar datos

Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de sus datos personales procesados en Klinea (ofrecido como parte de Weezboo). Klinea es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente basada en inteligencia artificial (CRM) que, en nombre de las clínicas, reúne la comunicación de varios canales, incluida la plataforma empresarial WhatsApp y Instagram (Meta), en un único panel.

Para usuarios de clínicas

Puede eliminar o solicitar la eliminación de los datos personales asociados a su cuenta Klinea (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, clínica e información de facturación) en cualquier momento:

Puede actualizar o eliminar la información relevante desde la configuración de su cuenta.
Si desea que su cuenta se cierre por completo y se eliminen sus datos, puede enviar su solicitud a [email protected].

Desconectando Google y solicitando eliminación

En la configuración de Klinea, abra la integración de Gmail o Calendario Google conectada y desconéctela. Repita para cada conexión que desee detener. Esto borra las credenciales OAuth almacenadas de esa conexión; Los mensajes importados, las citas y los registros derivados permanecen.
Para revocar también la autorización de Google, abra Conexiones de cuenta Google, seleccione Klinea y elimine su acceso. Gmail y Calendar pueden compartir la autorización, por lo que la revocación puede afectar a ambos. La acción de desconexión de Klinea no realiza este paso automáticamente.
Para solicitar la eliminación de los datos de Google que ya posee Klinea, envíe un correo electrónico a [email protected] con el nombre de la clínica, la dirección de la cuenta Google conectada y el alcance de su solicitud. No envíe contraseñas ni tokens de acceso. Indique si desea eliminar el correo electrónico importado, los registros de calendario y los ejemplos de IA relacionados.
Evaluamos la solicitud con la clínica, incluidos los registros derivados relacionados, los cachés, las copias de seguridad y cualquier requisito legal de retención. Desconectar o revocar el acceso no garantiza el borrado inmediato de cada copia. Se aplica el proceso de manejo de solicitudes a continuación. La eliminación de los registros almacenados de Klinea no elimina en sí los mensajes o eventos originales mantenidos en su cuenta de Google.

Para usuarios finales (pacientes)

Si se ha puesto en contacto con una clínica a través de WhatsApp, Instagram u otros canales, es posible que Klinea haya procesado sus datos en nombre de la clínica correspondiente (el responsable del tratamiento). Puedes solicitar la supresión de tus datos de dos formas:

Presentando su solicitud directamente a la clínica con la que estuvo en contacto; o
Enviando un correo electrónico a [email protected] especificando con qué clínica estuvo en contacto y los datos que desea eliminar. Enviaremos su solicitud a la clínica correspondiente y ayudaremos a facilitar el proceso.

Cómo se maneja su solicitud

Después de recibir su solicitud de eliminación, verificamos su identidad para evitar el uso indebido. Resolvemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención derivadas de la legislación aplicable. Los datos que legalmente deben conservarse se eliminan, destruyen o se anonimizan una vez que expira el período de retención. Le notificaremos una vez que se haya completado su solicitud.

Contacto

Para sus solicitudes de eliminación de datos o cualquier otra pregunta relacionada con la privacidad, puede comunicarse con nosotros en [email protected]. Para obtener detalles sobre cómo procesamos sus datos, consulte nuestra página Política de privacidad.