La puntuación de satisfacción del paciente aumentó de 3,7 a 4,9. El agente Echo responde a las reseñas de Google y Trustpilot en tiempo real.
Escenario ilustrativo: creado para demostrar los flujos de trabajo Klinea; Será reemplazado por casos reales de clientes después del lanzamiento.
Meridyen Sağlık recibió cientos de reseñas sobre Google, Trustpilot y Instagram, pero no pudo rastrear ninguna de ellas de manera consistente. Las críticas negativas permanecieron sin respuesta durante días, lo que hizo temblar la confianza de los nuevos pacientes. La puntuación de satisfacción se quedó estancada en 3,7.
Echo Reputation recopiló reseñas de las tres plataformas en un panel y redactó una respuesta coherente con la voz de la clínica para cada una. El equipo leyó, aprobó y publicó en cuestión de minutos. Las reseñas negativas rápidamente se convirtieron en una conversación a través de la Bandeja de entrada unificada y el panel de Analytics mostró la tendencia de satisfacción en vivo.
“Echo ofrece una respuesta inmediata a cada reseña con la voz de nuestra clínica. Simplemente leemos y aprobamos. Nuestra puntuación, que pasó de 3,7 a 4,9, es el resultado directo de ello.”
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