Sorun
Meridyen Sağlık, Google, Trustpilot ve Instagram'da yüzlerce yorum alıyordu ama hiçbirini düzenli takip edemiyordu. Olumsuz yorumlar günlerce yanıtsız kalıyor, bu da yeni hastaların güvenini sarsıyordu. Memnuniyet skoru 3.7'de takılı kalmıştı.
Vaka Çalışması · Estetik
Meridyen SağlıkMemnuniyet skorunu 3.7'den 4.9'a çıkardı
Hasta memnuniyeti skoru 3.7'den 4.9'a yükseldi. Echo ajansı, Google ve Trustpilot yorumlarına gerçek zamanlı yanıt veriyor.
Temsili senaryo: Klinea iş akışlarını örneklemek için hazırlanmıştır; lansman sonrası gerçek müşteri vakalarıyla değiştirilecektir.
Bir bakışta
Sonuçlar, ölçülebilir
4.9/5Hasta memnuniyet skoru (3.7 → 4.9)
< 1 saYoruma ortalama yanıt süresi
3 platformTek panelde izlenen yorum kaynağı
Hikâye
Sorundan sonuca, adım adım
Çözüm
Echo Reputation, üç platformdaki yorumları tek panelde topladı ve her birine kliniğin sesinde tutarlı bir yanıt taslağı hazırladı. Ekip okuyup onayladı, dakikalar içinde yayınladı. Olumsuz yorumlar Birleşik Gelen Kutusu üzerinden hızla bir görüşmeye dönüştü; Analitik panosu memnuniyet trendini canlı gösterdi.
Sonuçlar
- Hasta memnuniyet skoru 3.7'den 4.9'a yükseldi
- Her yoruma ortalama bir saatten kısa sürede yanıt verildi
- Üç platformdaki yorumlar tek panelden yönetildi
- Olumsuz geri bildirim hızla çözüme dönüştürüldü
“Echo, her yoruma kliniğimizin diliyle hazır bir yanıt sunuyor. Biz sadece okuyup onaylıyoruz. Skorumuzun 3.7'den 4.9'a çıkması doğrudan bunun sonucu.”
Klinikler için tek sistem.
Bugün başla.
Setup 1 iş günü. Personel eğitimi gerekmez. 30 gün ücretsiz.
30 gün ücretsiz·Kart gerekmez·1 iş gününde aktif