Часто задаваемые вопросы

Четкие ответы на ваши вопросы

Вопросы, которые клиники задают нам больше всего — о настройке, безопасности, агентах искусственного интеллекта и выставлении счетов. Если вашего здесь нет, наша служба поддержки находится на расстоянии одного сообщения.

Настройка и начало работы

Как скоро Klinea сможет начать работу?

Большинство клиник начинают работу примерно через один рабочий день. Мастер настройки шаг за шагом проведет вас через подключение вашего номера WhatsApp, создание профиля клиники и настройку вашего первого AI-агента. Предпочитаете помощь? Пошаговая настройка проходит вместе с вами через каждый этап.

Нужна ли мне техническая команда для настройки?

Работает ли Klinea с моими существующими системами?

Поделитесь своими потребностями и текущими системами с нашей командой. Прежде чем вы начнете работу, мы уточним параметры подключения, языка и миграции. Все доступные на данный момент функции на данный момент бесплатны.

Как мне начать?

Безопасность и GDPR

Совместимы ли Klinea, GDPR и KVKK?

Да. Klinea создан в соответствии с требованиями ЕС GDPR и турецкого KVKK. Данные пациентов хранятся в зашифрованном виде в центрах обработки данных в Турции (Стамбул) или ЕС (Франкфурт). Соглашение об обработке данных (DPA) включено в каждый план.

Где хранятся данные моего пациента?

Ваши данные остаются в выбранном вами регионе: Турция (Стамбул) для соответствия требованиям KVKK или Германия (Франкфурт) для соответствия требованиям ЕС GDPR. Он никогда не передается третьим лицам и никогда не используется для обучения моделей ИИ.

Как обеспечивается безопасность системы?

Могу ли я экспортировать или удалить свои данные?

Да. Вы можете экспортировать каждую запись пациента, разговор и отчет в формате JSON или CSV, когда захотите. После отмены ваши данные будут окончательно удалены через 30 дней, и мы отправим подтверждение удаления по электронной почте.

ИИ-агенты

Как работают агенты ИИ?

Каждый из шести агентов-специалистов выполняет одну работу, настроенную с учетом данных вашей клиники. Гера отвечает на запросы пациентов и управляет каналом продаж; Ирис оценивает пригодность лечения по фотографиям; Apollo превращает голосовые записи в клинические записи; Echo мониторит и отвечает на отзывы. Любая ситуация, требующая одобрения человека, помечается автоматически.

Что, если ИИ скажет что-то неправильное или небезопасное?

Любой ответ, уровень достоверности которого ниже установленного вами порога, сохраняется для утверждения вашей командой перед отправкой. Вы сами определяете протоколы своей клиники, жесткие ограничения и правила маршрутизации. ИИ никогда не ставит медицинский диагноз — эта область задумана закрыта.

Могу ли я обучить ИИ на данных моей собственной клиники?

Да. Загрузите протоколы вашей клиники, часто задаваемые вопросы, прайс-листы и успешные прошлые беседы в базу знаний. ИИ использует этот контент только для того, чтобы отточить ваши собственные реакции; ваши данные никогда не используются для обучения моделей для других клиник.

На скольких языках может отвечать ИИ?

Бесплатный доступ

Как мне начать?

Миграция данных

Могу ли я переместить данные из моего текущего CRM в Klinea?

Могу ли я взять с собой свою историю WhatsApp?

Будут ли простои во время миграции?

Интеграции

Какие каналы обмена сообщениями поддерживаются?

Могу ли я управлять своими обзорами Google или Trustpilot?

С помощью агента Echo вы можете отслеживать карты Google, Trustpilot и другие платформы обзора, получать ответы, предложенные ИИ, и публиковать их одним щелчком мыши. Вы можете сделать обязательное одобрение человеком перед публикацией.

Может ли Klinea подключаться к системам записи на прием?

Не нашли свой ответ?

Наша служба поддержки работает каждый день с 08:00 до 22:00 по стамбульскому времени. Отправьте свой вопрос, и мы обычно ответим в течение 4 часов.

Напишите в нашу службу поддержки